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职场上的(de)情商(shang)管(guan)理只是一种时尚?

【编(bian)辑时间:2015-02-05 10:54:50 来源:心灵咖啡 作者:管理(li)员(yuan) 浏览热度:4865】

谁不(bu)希望(wang)自(zi)己打工的老(lao)板善解人意、有自(zi)知之明、善于社会交际并且(qie)干劲十(shi)足?而且(qie)哪个(ge)董事会不(bu)希望(wang)他们(men)的CEO——整个(ge)管理团队都如此就更好了--具(ju)备所有这些情(qing)商(shang)特(te)质?这很简单,是(shi)吧(ba)?不(bu)完(wan)全是(shi)。

几十年来,我(wo)见过的管理概念不(bu)计其数(shu)。其中有(you)些以研究作为基础,而其他(ta)来自通(tong)俗读物。一(yi)些是或(huo)多或(huo)少变化不(bu)定的时尚,而其他(ta)流(liu)行了(le)一(yi)段时间。但最(zui)近,所有(you)这些都远远没有(you)最(zui)初标(biao)榜的那样(yang)不(bu)受限制(zhi)和有(you)用了(le)。

我不(bu)认为有人会质疑(yi)当今的(de)管理时尚是情商。这(zhei)在(zai)所(suo)有高级(ji)主管职(zhi)位的(de)搜索条件和求职(zhi)申请中都有体(ti)现(xian),而且猎(lie)头公司都在(zai)仓(cang)促地确定究竟如(ru)何(he)衡量这(zhei)些多少(shao)有点不(bu)可捉(zhuo)摸的(de)技能。为什么不(bu)呢?

只要看(kan)看(kan)惠普(HPQ)李(li)艾(ai)科的(de)(de)失败是(shi)(shi)多么(me)的(de)(de)令人难以置信。如(ru)果(guo)说(shuo)这种情况(kuang)曾经出现过的(de)(de)话,那(nei)就是(shi)(shi)一(yi)头公(gong)牛(niu)闯(chuang)进了瓷器店。李(li)艾(ai)科只干了11个(ge)月就被(bei)易趣(EBAY)的(de)(de)前CEO梅格·惠特(te)曼——无疑是(shi)(shi)更(geng)加(jia)微妙的(de)(de)影响(xiang)者类型——取而(er)代(dai)之(zhi)。而(er)喧闹和不(bu)修边幅的(de)(de)卡罗尔(er)·巴茨被(bei)毫(hao)不(bu)客气地在电话上炒了鱿鱼,便宜了雅虎(YHOO)的(de)(de)“老好人”斯科特(te)·汤普森。

是的(de),传统的(de)指挥和控制式的(de)领导方式过时了;软技能受到(dao)追(zhui)捧,虽然(ran)许多人(ren)称(cheng)赞(zan)这种(zhong)转变是姗姗来(lai)迟,但我(wo)不敢苟同。以下是我(wo)不认为情(qing)商是一种(zhong)有效的(de)领导力标准或(huo)企业(ye)成功预报器(qi)的(de)四大理(li)由。

■单一尺寸的领导者无法适合所有组织

公司不(bu)是(shi)(shi)由(you)(you)一个(ge)(ge)(ge)人运转起来的(de);它们由(you)(you)有活力的(de)行政(zheng)管(guan)理团(tuan)队(dui)运营(ying),一个(ge)(ge)(ge)执(zhi)行者的(de)缺点(dian)由(you)(you)其他人的(de)优(you)势补(bu)充。而且他们下面(mian)还有经理层。这仍然(ran)是(shi)(shi)个(ge)(ge)(ge)相(xiang)对封闭(bi)的(de)体系,但它没有单(dan)独(du)去搜索某个(ge)(ge)(ge)人那么封闭(bi)。

此外,不同的(de)(de)企业(ye)有(you)不同的(de)(de)目标和领导需求。就像光辉国际(KFY)的(de)(de)合作(zuo)伙伴史蒂夫(fu)·威宁斯在(zai)《华尔街日报》上说的(de)(de):“我问客(ke)户(hu)他们(men)是否在(zai)计划(hua)一次进化(hua)或革命。你需要一位(wei)强有(you)力的(de)(de)领导者(zhe)来完成(cheng)这次革命”。他们(men)说,“你无法让整个(ge)公司跟你生死(si)同心”。

■和制度做游戏相当容易

任何正(zheng)规的(de)(de)心理医生(sheng)都会告诉你,不(bu)爱社交的(de)(de)人和自恋(lian)狂(kuang)非常擅于操纵,并且仿佛成(cheng)为他(ta)(ta)们(men)感觉要得到他(ta)(ta)们(men)想要的(de)(de)所需要成(cheng)为的(de)(de)那种(zhong)人。当(dang)然,他(ta)(ta)们(men)的(de)(de)庐(lu)山真(zhen)面目可能最(zui)终(zhong)会显(xian)(xian)现出来,但这或许是若干年之后(hou),而且在搜索过程中肯定不(bu)明(ming)显(xian)(xian)。

从个人经验(yan)来说,我(wo)可(ke)以在数量和质量上非常肯定地告诉你,和制度做(zuo)游(you)戏相当容易。我(wo)不(bu)在乎这(zhei)是(shi)一(yi)次实验(yan),一(yi)次漫长的(de)采访(fang)过程,一(yi)次背景调查,还是(shi)类似(si)事情的(de)任何组合(he)。并不(bu)是(shi)说我(wo)是(shi)个不(bu)爱(ai)社(she)交之(zhi)人或者其他(ta)。我(wo)只是(shi)说,这(zhei)是(shi)有关情商的(de)一(yi)个众(zhong)所周知的(de)问(wen)题。

■管理风格是构建有竞争力的公司非主要方面

公(gong)司(si)在复杂(za)的全(quan)球市场中竞(jing)(jing)争(zheng),今(jin)天(tian)比以往任何时候都更是如(ru)此。高(gao)管(guan)们至关(guan)重(zhong)要的作用(yong)就(jiu)是提出正确的方向、战(zhan)略和价值(zhi)主张,以使客户会(hui)在竞(jing)(jing)争(zheng)对手的产(chan)品之(zhi)上购买他(ta)们的产(chan)品和服(fu)务。

当(dang)然,高管(guan)们需要能(neng)够(gou)向利益相关者和(he)高层(ceng)推销其想法,但能(neng)做到(dao)这一(yi)点的管(guan)理(li)风格(ge)肯定(ding)不止一(yi)种。实际(ji)上,有一(yi)个庞大、复杂和(he)动态的因素阵列会在特定(ding)市场中(zhong)影响掌管(guan)任(ren)何公司的任(ren)何管(guan)理(li)团队的运营结果(guo)。

来(lai)看看我们前面的例子。在(zai)情商方(fang)面,惠特曼可能比李(li)艾科(ke)更高一些,但(dan)她绝(jue)对没(mei)有企业、信(xin)息技(ji)术(shu)、硬件(jian)、软(ruan)件(jian)、复杂供应链或(huo)者(zhe)周转调整(zheng)的经验。而(er)巴(ba)茨的失败不是(shi)(shi)因为(wei)她是(shi)(shi)个(ge)混蛋;而(er)是(shi)(shi)因为(wei)对社交(jiao)媒(mei)体和移(yi)动计算的美丽新世(shi)界(jie)束(shu)手无策。与此同(tong)时,汤普森或(huo)许(xu)是(shi)(shi)个(ge)好人(ren),但(dan)很少有人(ren)认为(wei)他是(shi)(shi)雅虎所需要来(lai)力(li)挽狂澜的游戏变革者(zhe)。

■情商不是企业成功的前兆

最后(hou),也许是其他三个因素的(de)结(jie)果,没有证(zheng)据表明,情商(shang)是商(shang)业中领导力成(cheng)功的(de)预言者。

有(you)趣的是,如果你(ni)考虑诸如安(an)迪·格鲁夫(fu),比尔(er)·盖茨和(he)史蒂夫(fu)·乔布斯这(zhei)样伟大的CEO,你(ni)不会发现多少有(you)关软技能方面的东西。谷歌(GOOG)的拉里·佩奇(qi)和(he)脸谱(pu)的马克(ke)·扎克(ke)伯(bo)格也(ye)同样如此。当然也(ye)有(you)大量的反例,但(dan)这(zhei)才是问(wen)题的关键(jian)。任何具(ju)体的管理(li)或(huo)领(ling)导类型、技能组(zu)合或(huo)智(zhi)力--情感(gan)或(huo)其他方面的因素(su)--全面一致(zhi)地有(you)意(yi)义,这(zhei)一点根本不明确(que)。

当这可归(gui)结为(wei)聘用(yong)或(huo)提(ti)升高管(guan)时,有大量(liang)因素要(yao)(yao)考(kao)虑,尤(you)其(qi)要(yao)(yao)包(bao)括经验、产品专业知(zhi)识(shi)、市场知(zhi)识(shi)、公(gong)司文化(hua)或(huo)DNA、公(gong)司的目标,当然还有董(dong)事会的构成(cheng)以及管(guan)理(li)团队的其(qi)他部分(fen)。

一切顺利的(de)(de)话(hua),你当然(ran)想要(yao)一位(wei)在情感(gan)上易于(yu)沟通的(de)(de)高(gao)管。不幸的(de)(de)是,现实(shi)世界从来没(mei)那么简单。没(mei)有(you)哪两(liang)(liang)个高(gao)管是相(xiang)同(tong)甚至(zhi)相(xiang)似的(de)(de)。这里有(you)折中方案。当然(ran),如(ru)果你确实(shi)曾找到过两(liang)(liang)位(wei)在其(qi)(qi)他方面(mian)相(xiang)同(tong)的(de)(de)高(gao)管,请(qing)务必和(he)其(qi)(qi)中情商(shang)更高(gao)的(de)(de)人(ren)交朋(peng)友。只要(yao)记住,他可能将你玩弄于(yu)鼓掌之间。不,你真的(de)(de)赢(ying)不了。

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